Vielen Dank, dass Sie Ihre Umweltplakette bei mautuostr.pro bestellt haben. Wir sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen sorgfältig durch.
1. Allgemeine Bestimmungen
Aufgrund der personalisierten Beschaffenheit der Umweltplakette (Umweltplakette), die mit den spezifischen Informationen Ihres Fahrzeugs versehen ist, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen oder bieten Rückerstattungen an, sobald die Bestellung bearbeitet und die Plakette hergestellt wurde. Jede Plakette wird speziell für ein bestimmtes Fahrzeug angefertigt, wodurch sie nicht wiederverkäuflich ist.
2. Ausnahmen
Wir werden Rücksendungen und Rückerstattungen unter den folgenden Umständen in Betracht ziehen:
- Falsche Plakette erhalten: Wenn Sie eine Umweltplakette erhalten, die nicht mit den Fahrzeuginformationen übereinstimmt, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben (z. B. falsches Kennzeichen, falsche Emissionsnorm), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Plakette. Wir werden die Diskrepanz überprüfen und, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, kostenlos eine Ersatzplakette bereitstellen.
- Defekte Plakette: Wenn die Umweltplakette beschädigt ankommt oder von schlechter Qualität ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Plakette mit einem Foto als Beweis. Wir werden den Schaden beurteilen und, falls er als defekt eingestuft wird, kostenlos eine Ersatzplakette bereitstellen.
- Bestellstornierung (eingeschränkt): Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung tun. Sobald der Produktionsprozess der Plakette begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Rückerstattungsverfahren
Wenn eine Rückerstattung gemäß den oben aufgeführten Ausnahmen genehmigt wird, gilt das folgende Verfahren:
- Kontaktieren Sie uns: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über die Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zu dem Problem an.
- Beweise vorlegen: Bei falschen oder defekten Plaketten legen Sie bitte eindeutige Fotos als Beweis für das Problem vor.
- Bewertung: Unser Team wird die Situation beurteilen und feststellen, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz gerechtfertigt ist.
- Rückerstattung: Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Falsche Angaben des Kunden: Wenn die Umweltplakette auf der Grundlage falscher Angaben des Kunden hergestellt wird (z. B. falsches Kennzeichen), sind wir nicht verantwortlich und leisten keine Rückerstattung. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind, bevor er die Bestellung aufgibt.
- Sinneswandel: Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn Sie es sich anders überlegen oder die Umweltplakette nicht mehr benötigen.
- Lieferverzögerungen: Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Postdienste oder den Zoll verursacht werden.
5. Ersatzbestimmungen
Wenn eine Ersatzplakette aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Defekts an der Plakette ausgestellt wird, übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzes an Sie.
6. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Informationen auf unserer Kontaktseite.
